Wanneer bij TwiLight INC klachten ontstaan c.q. van derden worden ontvangen over gedragingen, in strijd met de Algemene Voorwaarden, verleent TwiLight INC zoveel mogelijk medewerking aan de klagende partij om de klacht zo goed mogelijk te onderzoeken. Daarbij worden geen privacy-gevoelige gegevens verstrekt. zie Privacy Policy

Klachtafhandeling

Wanneer een klacht terecht blijkt te zijn kan TwiLight INC besluiten de dienst aan de veroorzaker op te schorten, tot er overleg heeft plaatsgevonden tussen de betrokken gebruiker en een bevoegde medewerker van TwiLight INC. Indien dit overleg niet tot een voor TwiLight INC bevredigende oplossing leidt, kan zij besluiten de dienst aan de gebruiker met onmiddellijke ingang te staken en de met de gebruiker gesloten overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden zoals dit staat vermeld in de Algemene Voorwaarden.

Wanneer een gebruiker zich schuldig heeft gemaakt aan opzettelijk spammen zal de dienst waarvoor in deze spamming reclame is gemaakt voor een periode van maximaal 24 uur worden opgeschort. Bij een zeer ernstige overtreding, zulks uitsluitend ter beoordeling van TwiLight INC, kan deze periode telkens met 24 uur worden verlengd. De opschorting zal duren totdat in overleg met de bewuste gebruiker een voor TwiLight INC bevredigende oplossing is bereikt om herhaling te voorkomen. Wordt een dergelijke oplossing niet bereikt, dan behoudt TwiLight INC zich het recht voor de dienst geheel te staken en de overeenkomst met de gebruiker met onmiddellijke ingang buiten rechte te ontbinden.

In het geval een gebruiker van de systemen en internetinfrastructuur van TwiLight INC zich schuldig maakt aan actieve portscans, heeft TwiLight INC het recht haar dienstverlening aan deze gebruiker met onmiddellijke ingang op te schorten, totdat overleg met de bewuste gebruiker tot een voor TwiLight INC bevredigende oplossing heeft geleid om herhaling te voorkomen. Wordt een dergelijke oplossing niet bereikt, dan behoudt TwiLight INC zich het recht voor de dienst geheel te staken en de overeenkomst met de gebruiker met onmiddellijke ingang buiten rechte te ontbinden zoals dit staat vermeld in de Algemene Voorwaarden.

Rapporteer een klacht

Klachten betreffende cliënten van TwiLight INC dienen, vergezeld van internet headers en alle URL's van schendend materiaal, gericht te worden aan: abuse@twilightinc.nl. Deze afdeling houdt zich bezig met alle vormen van internet abuse en zal uw mail ten alle tijden behandelen maar zal hierover niet altijd persoonlijk communiceren.

Cliënten, welke wegens schending van deze Abuse Policy een opschorting van de dienst ondervinden, dienen contact op te nemen met de Support afdeling van TwiLight INC welke te bereiken is op +31 38 777 3112 . Bij het (herhaaldelijk) opschorten van de dienst behoudt TwiLight INC zich het recht voor heraansluitkosten in rekening te brengen volgens de standaard tarieven; tevens zal wederaansluiting eerst dan plaatsvinden na schriftelijk verzoek van de klant. De Support afdeling van TwiLight INC zal ten alle tijden de klant informeren wanneer de dienst opgeschort is/wordt.

Inzake Auteursrecht en kinderporno

In het geval van Copyright-Infringement en Kinderporno dient men direct contact op te nemen met onze Support afdeling waarna u expliciet verzocht word de gegevens/bewijsmateriaal te faxxen naar +31 38 4602770 uw zaak word met voorrang behandeld (mits in alle juistheid aangeleverd).